Política de reembolso

1) Suscripciones y compras digitales (app “La Guatoca”)

La suscripción semanal de La Guatoca concede acceso inmediato a todo el contenido premium durante una semana.

Gestión y cobro. Las suscripciones se procesan y gestionan exclusivamente a través de Google Play o App Store, conforme a sus términos y políticas. No almacenamos ni tratamos datos de pago en nuestros servidores.

Reembolsos. Dado que el acceso al contenido digital se concede de forma inmediata tras la compra, no se realizan reembolsos una vez iniciado el periodo de suscripción, salvo en los casos previstos por la ley o por las políticas de Google Play o App Store.
Cualquier solicitud de reembolso deberá realizarse directamente a través de la plataforma correspondiente. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta de Google Play o App Store para evitar futuros cargos.

Derecho de desistimiento (contenido digital). Para el contenido digital no prestado en soporte material, el derecho de desistimiento no aplica cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que pierdes ese derecho tras el inicio del acceso. Al suscribirte y acceder al contenido premium, confirmas lo anterior.

Soporte. Para dudas sobre suscripciones o privacidad en la app: contact@guatoca.com.

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2) Productos físicos (tienda online)

Plazo general. Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Estado del artículo. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución. Escríbenos a contact@guatoca.com. Las devoluciones deberán enviarse a: Piera 08784, Barcelona, España.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para el retorno. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas. Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución. No se admiten devoluciones de:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

• Productos a medida o personalizados.

• Artículos de cuidado personal (p. ej., belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo, escríbenos antes de comprar.

Cambios. La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra del artículo deseado.

Periodo de reflexión de 14 días (UE). Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido de productos físicos en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación. El artículo deberá estar en las mismas condiciones que lo recibiste (sin usar, con etiquetas y embalaje original) y con comprobante de compra.

Nota: este derecho de desistimiento no aplica al contenido digital sin soporte material cuando el acceso comenzó con tu consentimiento expreso (ver sección de suscripciones).

Direcciones incorrectas o incompletas (responsabilidad del cliente).
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si la dirección contiene errores o está incompleta y el pedido no puede ser entregado:

• Cualquier coste adicional de reexpedición, redirección o devolución al almacén será asumido por el cliente.

• Podrás elegir entre:

  • Reenvío del pedido a la dirección corregida (previo abono de los costes de reenvío/redirección aplicables),

  • Recogida en el punto/delegación indicado por la mensajería (si procede), o

  • Cancelación del pedido tras la devolución al almacén. En este último caso, el reembolso se realizará descontando los gastos de envío originales y los costes de devolución facturados por la mensajería.

Reembolsos (productos físicos).
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si procede, se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar adicionalmente en reflejar el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, contáctanos en contact@guatoca.com.