Política de privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2025

La Guatoca gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). La Guatoca cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información específica de la aplicación móvil “La Guatoca”

Ámbito de esta sección. Además de la tienda y el sitio web, esta Política de privacidad también se aplica al uso de la aplicación móvil “La Guatoca”.

Datos que recopilamos en la app.
La app no solicita información personal identificable (como nombre, correo electrónico, teléfono o dirección). Únicamente recopilamos datos de uso anónimos para fines estadísticos y de mejora del servicio, como por ejemplo:

  • interacciones/clics dentro de la app;

  • tiempo de uso de secciones y juegos.

Con quién compartimos los datos de la app.
No vendemos, intercambiamos ni compartimos los datos de uso de la app con terceros. Estos datos se emplean de forma agregada y anónima para mejorar la experiencia.

Compras y suscripciones dentro de la app.
Las compras integradas y la suscripción semanal se procesan y gestionan exclusivamente a través de Google Play o App Store. No almacenamos ni tratamos datos de pago en nuestros servidores. Para información sobre reembolsos y condiciones económicas, consulte:

  • Términos del Servicio (sección “Reembolsos”); y

  • Política de devoluciones y reembolsos disponible en nuestra web.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal (incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información), en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

  • Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.

  • Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

  • Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Recordatorio (app): en la app móvil solo se recopilan datos de uso anónimos (clics y tiempos). No se recogen datos identificables del usuario dentro de la app.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.

  • Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.

  • Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web.

  • Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios.

  • Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

  • Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Uso en la app: los datos de uso anónimos (clics y tiempos) se emplean exclusivamente para analítica interna y mejora del producto.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).

  • Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad.

  • Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros.

  • Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.

  • En relación con una transacción comercial o para cumplir con obligaciones legales aplicables.

Divulgación en la app: los datos de uso de la app no se comparten con terceros y se tratan de forma agregada/anónima.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal en el portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias.

  • Derecho de acceso

  • Derecho de supresión

  • Derecho de rectificación

  • Derecho a la portabilidad de los datos

  • Gestión de preferencias de comunicación

Si reside en el Reino Unido o en el EEA, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, también podrá ejercer: oposición/limitación del tratamiento y retirada del consentimiento (cuando aplique).

Podrá ejercer sus derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. Para información sobre datos tratados por Shopify, visite su centro de privacidad.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Si transferimos su información personal fuera del EEA o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos (como las cláusulas contractuales estándar), salvo que la transferencia se realice a un país con nivel adecuado de protección reconocido.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, escríbanos a contact@guatoca.com.
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.